标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7419：好评
看了前面的点评下的单，太坑～点评好的人，不知道她们住过好酒店没有，携程也不筛选一下，也不检核一下，随便把误导人的信息打上去。嘈杂，简单的用具，还标个豪华，真心无语
青瓷：好评
超烂的酒店！千万别入住！酒店居然没有电梯，就是一个低档农家乐。订房时看的行政间有电脑，来了什么也没有，问前台，说肯定没有。打艺龙电话说是网上信息搞错了。房间说是有35平米，实际可能20平米左右。空调遥控器是坏的，找服务员，服务员说，没电池了么，好像这一切都是正常的！接了网线，网卡灯都不亮，网线根本不通。到前台说用一下他们的电脑，告诉我说她不知道开机密码。电话也是无声的。洗脸台的龙头水特别小，而且出不了热水。一大早就有旅行团在楼下集合，拿大喇叭喊人，吵得不得了。真不知道艺龙怎么会和这种酒店合作？如果这也能叫做酒店的话。
yutong：好评
房间不错，服务也不错。离游客中心也很近。