提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员7419:好评
看了前面的点评下的单,太坑~点评好的人,不知道她们住过好酒店没有,携程也不筛选一下,也不检核一下,随便把误导人的信息打上去。嘈杂,简单的用具,还标个豪华,真心无语
青瓷:好评
超烂的酒店!千万别入住!酒店居然没有电梯,就是一个低档农家乐。订房时看的行政间有电脑,来了什么也没有,问前台,说肯定没有。打艺龙电话说是网上信息搞错了。房间说是有35平米,实际可能20平米左右。空调遥控器是坏的,找服务员,服务员说,没电池了么,好像这一切都是正常的!接了网线,网卡灯都不亮,网线根本不通。到前台说用一下他们的电脑,告诉我说她不知道开机密码。电话也是无声的。洗脸台的龙头水特别小,而且出不了热水。一大早就有旅行团在楼下集合,拿大喇叭喊人,吵得不得了。真不知道艺龙怎么会和这种酒店合作?如果这也能叫做酒店的话。
yutong:好评
房间不错,服务也不错。离游客中心也很近。