北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
会员7419:好评
看了前面的点评下的单,太坑~点评好的人,不知道她们住过好酒店没有,携程也不筛选一下,也不检核一下,随便把误导人的信息打上去。嘈杂,简单的用具,还标个豪华,真心无语
青瓷:好评
超烂的酒店!千万别入住!酒店居然没有电梯,就是一个低档农家乐。订房时看的行政间有电脑,来了什么也没有,问前台,说肯定没有。打艺龙电话说是网上信息搞错了。房间说是有35平米,实际可能20平米左右。空调遥控器是坏的,找服务员,服务员说,没电池了么,好像这一切都是正常的!接了网线,网卡灯都不亮,网线根本不通。到前台说用一下他们的电脑,告诉我说她不知道开机密码。电话也是无声的。洗脸台的龙头水特别小,而且出不了热水。一大早就有旅行团在楼下集合,拿大喇叭喊人,吵得不得了。真不知道艺龙怎么会和这种酒店合作?如果这也能叫做酒店的话。
yutong:好评
房间不错,服务也不错。离游客中心也很近。