传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员7419:好评
看了前面的点评下的单,太坑~点评好的人,不知道她们住过好酒店没有,携程也不筛选一下,也不检核一下,随便把误导人的信息打上去。嘈杂,简单的用具,还标个豪华,真心无语
青瓷:好评
超烂的酒店!千万别入住!酒店居然没有电梯,就是一个低档农家乐。订房时看的行政间有电脑,来了什么也没有,问前台,说肯定没有。打艺龙电话说是网上信息搞错了。房间说是有35平米,实际可能20平米左右。空调遥控器是坏的,找服务员,服务员说,没电池了么,好像这一切都是正常的!接了网线,网卡灯都不亮,网线根本不通。到前台说用一下他们的电脑,告诉我说她不知道开机密码。电话也是无声的。洗脸台的龙头水特别小,而且出不了热水。一大早就有旅行团在楼下集合,拿大喇叭喊人,吵得不得了。真不知道艺龙怎么会和这种酒店合作?如果这也能叫做酒店的话。
yutong:好评
房间不错,服务也不错。离游客中心也很近。